Refund policy
Return & Refund Policy / Politique de retour et de remboursement
Last updated / Dernière mise à jour : Novemver 3, 2025
Thank you for shopping with DÉFRUITS & CO — Naturally Good. Simply Dried.
We take great pride in the quality of our handcrafted dried fruit products.
If you are not completely satisfied with your purchase, we’re here to help.
Merci d’avoir magasiné chez DÉFRUITS & CO — Naturellement bon. Simplement séché.
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits artisanaux séchés.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Returns / Retours
Due to the nature of our products (dried food), we do not accept returns once the package has been opened or used.
However, if your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 7 days of delivery with photos and your order number.
📩 Email: defruitandco@gmail.com
We’ll review your case and, if approved, offer a replacement or refund.
En raison de la nature de nos produits (nourriture séchés), nous n’acceptons pas les retours une fois l’emballage ouvert ou utilisé.
Cependant, si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison, avec des photos et votre numéro de commande.
📩 Courriel : defruitandco@gmail.com
Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous offrirons un remplacement ou un remboursement
2. Refunds / Remboursements
If your refund request is approved, we will issue a refund to your original payment method within 5–10 business days.
Please note:
Shipping costs are non-rnon-refundablel
Refunds are only issued for products purchased directly from our official website.
Si votre demande de remboursement est approuvée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter :
Les frais d’expédition sont non remboursables.
Les remboursements s’appliquent uniquement aux produits achetés sur notre site officiel.
3. Exchanges / Échanges
We only replace items if they are defective or damaged upon arrival.
If you need an exchange, please email us at defruitandco@gmail.com within 7 days of receiving your order.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, veuillez nous écrire à defruitandco@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
4. Late or Missing Refunds / Retards ou remboursements manquants
If you haven’t received your refund yet:
1. Check your bank or credit card account again.
2. Contact your payment provider — it may take some time before your refund is officially posted.
If you’ve done all of this and still haven’t received your refund, please contact us at defruitandco@gmail.com
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire ou de carte de crédit.
2. Communiquez avec votre fournisseur de paiement — il se peut qu’un certain délai soit nécessaire avant que le remboursement soit visible.
Si vous avez fait tout cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à defruitandco@gmail.com
5. Contact Us / Nous joindre
For any questions or concerns about your order, please contact our customer care team:
📧 Email: defruitandco@gmail.com
📦 Subject Line: “Return/Refund Request – [Order Number]”
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :
📧 Courriel : defruitandco@gmail.com
📦 Objet : « Demande de retour/remboursement – [Numéro de commande] »